Wie schon vor einiger Zeit angekündigt, hat sich bei Goodgame Empire jetzt einiges im Customer Service geändert. Außerdem wurde nach einer Pause im März jetzt wieder ein Spieler des Monats ernannt.
Veränderter Customer Service bei Goodgame Empire
Um den Service für euch noch weiter zu verbessern und den Supportern die Arbeit zu erleichtern, gibt es einige Änderungen beim Customer Service von Goodgame Empire: Das neue Tool „Helpshift“ bietet euch zunächst eine detaillierte FAQ-Seite. Viele eurer Fragen können wahrscheinlich dort bereits beantwortet werden. In Zukunft soll die FAQ-Seite auch aktuell über Bugs und Updates informieren. Wenn die FAQ-Seite euch nicht weiterhelfen konnte und ihr doch an den Support schreiben wollt, geht das jetzt schneller und einfacher als bisher: Das Formular ist deutlich schlanker geworden, sodass ihr viel weniger Felder ausfüllen müsst, um mit dem Support in Kontakt zu treten. Um die wichtigsten Anfragen zuerst bearbeiten zu können, gibt es auch Änderungen bei der Priorisierung der Aufgaben. Ab sofort wird die Problemkategorie eine größere Rolle für die Bearbeitungszeit spielen. Einziger Nachteil des neuen Tools: Pro neu erstelltem Ticket ist nur noch ein einziger Screenshot möglich. Aber auch für dieses Problem gibt es eine einfache Lösung: Wie bisher bekommst du eine Bestätigungsmail, auf die du direkt antworten kannst. Wenn du mehr als einen Screenshot verschicken möchtest, wartest du diese Antwort einfach ab und schickst dann weitere Bilder per „Antworten“ hinterher.
Goodgame Empire: Mitglied des Monats April
Nach einer einmonatigen Pause im März wurde nun wieder ein Mitglied des Monats bei Goodgame Empire ernannt. Mit dieser Auszeichnung werden Spieler belohnt, die sich in der Community positiv hervorgetan haben, zum Beispiel durch besonders faires Verhalten oder wertvolle Forenbeiträge. Drei Kandidaten standen im Forum zur Auswahl. Die Umfrage hat ergeben: Der Titel (und die wertvolle Community-Dekoration) geht an Goodgame-Empire-Spieler Kaplan. Übrigens: Zukünftig kannst du Anwärter für das „Mitglied des Monats“ auch direkt mit einem Umfragtool vorschlagen.